Video Chat Lösung für Webseitenbetreiber, Callcenter und Online Shops

Wir bieten unseren Kunden eine vollwertige WebRTC basierte Callcenter Inbound Lösung mit Chat, Sprache und Video an. Die Lösung wird mittels JavaScript in die Webseite eingebunden und ermöglicht auch kleinen Shopbetreibern eine direkte Interaktion zwischen Webseitenbesuchern und Shop.

Der Callcenter Arbeitsplatz der Zukunft ist in der Cloud und somit von jedem Internet fähigen Rechner (bei Sprache) mit Headset und/oder Videokamera einsetzbar.

Agent Interface

Der Agent bekommt die Seite und ggf. den Seiteninhalt des Anrufers angezeigt. Zugleich findet eine Geo IP Lokation statt, so dass der Anrufer identifiziert werden kann.

Agenten Panel IP Info

Agent Video Interface

Sollte der Anrufer eingeloggter User sein ist auch die Übermittlung des Nutzernamens möglich.

User Interface

Der Anrufer und der Agent kann wählen, ob nur per Chat, nur Sprache oder auch Video kommuniziert werden soll. Es ist auch für den Kunden jederzeit ein Wechsel möglich. Er kann also erst mittels Chat seine Fragen versuchen zu klären und bei Bedarf auf Sprache und Video umschalten.

User Interface

Der Agent verwaltet seine Verfügbarkeit selber.

Agenten Panel Verfügbarkeit

Als Gesamtlösung steht dieses unseren Kunden als Cloud- oder Standalone-Lösung zur Verfügung.

Wie es funktioniert

AhoyRTC stellt dem Kunden eine Plattform als Backend zur Verfügung. An dieser melden sich die Agenten an. Das für die Webseite benötigte Code Snipplet ist 3 Zeilen lang und kann direkt in jede Seite eingefügt werden. Die Webseiten Programmierung legt fest, wann die Möglichkeit zum Anruf dem Besucher gegeben wird. Die Präsenzinformationen über die verfügbaren Agenten stellt das Backend zur Verfügung.

Kosten

Die ersten 90 Tage sind kostenlos. Anschließend erfolgt die Abrechnung gemäß Abo-Modell. Näheres zu den Kosten finden Sie ahoy! Communicator – Preise

Kontakt

Gerne stehen wir Ihnen für Fragen zur Verfügung.